Crea momentos inolvidables para tus clientes o tu audiencia
Diseña experiencias que enamoran
19,00 EUR
Descripción
Sinopsis
Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan.
Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
Ficha Técnica
COLECCIÓN
INTELIGENCIA EMOCIONAL
PVP: 19 euros
Rústica con solapas
14 x 22 cm
188 páginas
ISBN: 978-84-10209-10-7
Código IBIC: KJMV7
Código BISAC: BUS043000 BUSINESS & ECONOMICS / Marketing
Jesús Alcoba
Jesús Alcoba es el creador del Arco de la Experiencia de Cliente, un método probado que conecta la identidad corporativa con la entrega de la experiencia. Contribuyó a la creación del primer máster puro en Experiencia de Cliente en España y es quizá el autor más prolífico sobre esta disciplina en nuestro país, además de uno de sus más destacados conferenciantes. Ha coordinado el libro «Cómo crear la Experiencia de Empleado» (LID) y ha sido consejero de Honor de la Asociación de la Experiencia de Cliente, miembro de su Junta Directiva y CX Ambassador en Contact Center Hub. Completó sus estudios de MBA en Nueva York, es doctor en estrategia y ha publicado varios artículos científicos a nivel internacional sobre la interacción persona-experiencia. Es autor de doce libros y coautor de otros quince. Como conferenciante ha sido dos veces TEDx speaker y TOP100 Thinking Heads. Actualmente es el director creativo en La Salle Campus Madrid.
